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联通营造多点接触的营业厅3G体验环境

时间:2013年12月18日 17:14

近日,河北石家庄联通公司积极打造体验式营销示范营业厅,在营业厅引入更多的3G体验元素,通过多点接触的交互式体验,让客户更直观地了解3G业务,促进营业厅的销量。

优化布局,完善3G体验功能。在营业厅功能区设置上,将金银区作为体验核心区,设置3G体验区、手机配件区、软件下载区(交付区)等功能专区。客户入店之后,第一眼就能看到分类细致的各种3G智能手机真机展示,真机摆放迎合客户追求品牌的消费心理,将三星、苹果等大品牌高端合约机放置在醒目位置,千元机合理点缀其中。在客户休息区周围,设计了软件下载区和手机配件区,以往张贴在墙上的宣传海报变成了真实的“3G加油站”。

增加多点接触销售。营业厅主入口处设置迎宾引导席,延长主入口到业务办理区的距离,标准营业厅只留一个门口让客户进入,做到动线闭环,延长客户滞留时间,增加销售机会。在每个功能区连接处合理安排销售人员站位,根据销售动线设计客户接触点排序,将营业厅销售代表站位区划分为A、B、C、D等区域,根据营业厅销售代表数量确定各区域销售代表人数,实现销售动线与销售流程有效结合。同时,规范厅内宣传陈列,利用视觉营销增加促销陈列布置,如海报、易拉宝、堆头等,提高驻留率及成交率。

开展常态化炒店活动。为使节假日、周末炒店活动常态化,各营业厅充分发挥主观能动性开展个性化促销活动,已陆续开展了“军民鱼水情”、“沃爱七夕”、“体感游戏比拼”、“沃爱学习”等活动,并配合客户互动、赠送礼品、有奖游戏PK赛等,带动营业厅人气和销量。